Häufige Fragen - Kundenportal

Registrieren Sie sich mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Versicherungs-Nummer unter www.meineStuttgarter.de/registrierung. Ihre Versicherungs-Nummer finden Sie in Ihren Unterlagen oder im Betreff der Nachrichten, die Sie von uns erhalten. Sie haben zwei Möglichkeiten, sich zu registrieren: Online oder per Post.

Registrierung per Post
Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie innerhalb der kommenden 5 Werktage einen einen Aktivierungscode mit der Post. Geben Sie den Aktivierungscode unter www.meineStuttgarter.de/aktivieren ein, und legen Sie E-Mail-Adresse und Passwort fest. Mit diesen Zugangsdaten können Sie sich daraufhin im Stuttgarter Kundenportal anmelden.

Online-Registrierung
Nach Eingabe Ihrer Daten leiten wir Sie zu unserem TÜV-geprüften Partner "finAPI" weiter. Geben Sie auf der gesicherten Seite Ihre bekannten Zugangsdaten zum Online-Banking ein. finAPI erhält einen einmaligen Zugriff auf Ihre Kontodaten, um den Namen des Kontoinhabers mit Ihrem Namen bei der Stuttgarter Versicherung abzugleichen und Sie sicher zu identifizieren. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie Ihr Konto sofort aktivieren.

Datenschutz ist uns wichtig. Mit dem Aktivierungscode stellen wir sicher, dass keine dritte Person Zugriff auf Ihr Konto erhält. Mit Ihrem Aktivierungscode können Sie unter www.meineStuttgarter.de/aktivieren Ihr Kundenkonto anlegen.

Ihren Aktivierungscode erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen.

Ihren Aktivierungscode erhalten Sie wenige Tage nach Ihrer Registrierung. Wenn Sie nach 5 Werktagen keinen Aktivierungscode erhalten haben oder er ungültig ist, wenden Sie sich gerne an Ihren Kundenservice. Sie erreichen ihn telefonisch unter 0711 665-4444.

Die finAPI GmbH ist ein BaFin-lizenzierter Kontoinformationsdienst. finAPI hat damit die offizielle Erlaubnis zur Erbringung dieser Dienstleistungen.

Sie loggen sich auf einer gesicherten Seite der finAPI GmbH in Ihr Online-Banking ein. finAPI erhält einen einmaligen Zugriff auf Ihre Kontodaten, um den Namen des Kontoinhabers mit Ihrem Namen bei der Stuttgarter Versicherung abzugleichen und Sie sicher zu identifizieren.

1. Wählen Sie Ihre Bank aus
2. Loggen Sie sich mit Ihren bekannten Zugangsdaten in Ihr Online-Banking ein (PIN/TAN).
3. finAPI führt die Identitätsprüfung durch. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie Ihr Konto sofort aktivieren.

Ja, finAPI ist sicher!

• Die Eingabe der Online-Banking-Zugangsdaten und der TAN erfolgt ausschließlich in einem gesicherten Webformular der finAPI GmbH. Ihre Daten werden sicher verschlüsselt an Ihr Online-Banking übermittelt.
• Die finAPI GmbH speichert keine sensiblen Daten wie PIN und TAN. Die Online-Banking-Zugangsdaten und Kontoumsätze sind zu keinem Zeitpunkt von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der finAPI oder Dritten einsehbar.
• Der einmalige Einblick von finAPI auf Konten erfolgt auf Grundlage finanzaufsichtsrechtlicher Bestimmungen. finAPI verfügt über eine entsprechende Lizenz und offizielle Erlaubnis von der BaFin.
• finAPI ist TÜV-geprüft. Die TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) bestätigt den Datenschutz und die Datensicherheit von finAPI bei Kontoinformationsdiensten und hat finAPI mit dem TÜV-Zertifikat „Trusted Site Privacy“ausgezeichnet.

Die Identifizierung über finAPI zur sofortigen Registrierung im Kundenportals ist nur über per Online-Banking möglich. Wenn Sie kein Online-Banking haben, wählen Sie bitte die Identifizierung per Post.

Geben Sie unter wwww.meineStuttgarter.de/login Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Diese Zugangsdaten haben Sie nach Eingabe des Aktivierungscodes vergeben.

Bitte kontrollieren Sie die Eingabe Ihrer Versicherungs-Nummer und Ihres Geburtsdatums. Ihre Versicherungs-Nummer besteht aus 10 Ziffern und ist meist durch einen Punkt getrennt. Ein Beispiel: 12.12345678.

Ob Sie sich im Kundenportal registrieren können, hängt von der Art Ihres Vertrags ab. Sie können sich für alle Verträge der Stuttgarter Lebensversicherung a.G. und für einige Verträge der Stuttgarter Versicherung AG registrieren. Voraussetzung ist, dass Sie selbst Versicherungsnehmer sind. Für Verträge zur betrieblichen Altersversorgung oder aus dem Bereich der Familienschutz-Versicherung ist eine Registrierung generell nicht möglich.

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice. Sie erreichen ihn telefonisch unter 0711 665-4444.

Ihre Versicherungs-Nummer finden Sie in Ihren Unterlagen oder im Betreff der Nachrichten, die Sie von uns erhalten. Ihre Versicherungs-Nummer besteht aus 10 Ziffern und ist meist durch einen Punkt getrennt. Ein Beispiel: 12.12345678.

Mit der Freischaltung Ihrer Mobilfunknummer für das mTAN-Verfahren können Sie folgende Vorteile genießen:

• Mehr Kontrolle: Sie können selbst eine neue Bankverbindung für Auszahlungen einrichten. Sobald wir weitere Funktionen für Kundenkontos anbieten, können Sie diese sofort nutzen.
• Mehr Komfort: Sollten Sie eine neue E-Mail-Adresse nutzen, können Sie diese ganz einfach in Ihrem Kundenkonto anpassen.
• Mehr Sicherheit: Mit der mTAN verbinden Sie Ihre Mobilfunknummer mit Ihrem Kundenkonto und können so alle neuen Funktionen nutzen, die höhere Sicherheitsanforderungen haben.

Ihre mTAN erhalten Sie per SMS auf Ihre Mobilfunknummer. Ist die mTAN dort nicht auffindbar, können Sie die Funktion "mTAN erneut senden" nutzen. Kontrollieren Sie auch Ihre Mobilfunknummer auf Richtigkeit. Sollte Sie weiterhin keine mTAN erreichen, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer Kundenhotline unter der Telefonnummer 0711 665-4444 auf.

Mit der Anmeldung im Kundenportal erhalten Sie Ihre Briefe künftig in Ihr Online Postfach. Wünschen Sie zusätzlich eine Zustellung mit der Post, so können Sie das in Ihren Einstellungen anpassen.

Folgende Daten können Sie ändern:

• Adresse
• Nachname
• Bankverbindung für die Beitragszahlung
• Bankverbindung für die Auszahlung
• Ihre E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen 2 Werktage zur Verarbeitung benötigen. Erst danach können sie erneut geändert werden.

Im Bereich Meine Daten können Sie Ihre neue Adresse eingeben.

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen 2 Werktage zur Verarbeitung benötigen. Erst danach werden sie übernommen oder können erneut geändert werden.

Wenn sich Ihr Name geändert hat, laden Sie bitte ein Dokument zum Nachweis hoch, zum Beispiel Ihre Hochzeitsurkunde oder Ihren Personalausweis. Wenn Sie eine kapitalbildende Versicherung besitzen, benötigen wir eine Bescheinigung über die Namensführung vom Standesamt.

Im Kundenportal können Sie Ihre Bankverbindung zur Abbuchung Ihrer Beitragszahlungen für jeden Ihrer Verträge ändern. Dies ist in der Detailansicht Ihres Vertrags möglich.

Rufen Sie dazu den Bereich Meine Verträge auf und nutzen Sie den Button „Details“. In dieser Ansicht finden Sie den Link „Bankverbindung“ im oben angezeigten Reiter.

Befindet sich Ihre Bank im europäischen Zahlungsraum können Sie Ihre Bankdaten problemlos ändern. Nutzen Sie dazu das Formular unter https://www.stuttgarter.de/service/bankverbindung. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall zusätzlich zur Angabe der IBAN auch den BIC (Bank Identifier Code) benötigen.

Tipp: Ob Ihr Bankinstitut am SEPA-Lastschriftverfahren teilnimmt erfahren Sie unter https://www.iban-rechner.de

Mit der Freischaltung Ihrer Mobilfunknummer für das mTAN-Verfahren können Sie folgende Vorteile genießen:

• Mehr Kontrolle: Sie können selbst eine neue Bankverbindung für Auszahlungen einrichten. Sobald wir weitere Funktionen für Kundenkontos anbieten, können Sie diese sofort nutzen.
• Mehr Komfort: Sollten Sie eine neue E-Mail-Adresse nutzen, können Sie diese ganz einfach in Ihrem Kundenkonto anpassen.
• Mehr Sicherheit: Mit der mTAN verbinden Sie Ihre Mobilfunknummer mit Ihrem Kundenkonto und können so alle neuen Funktionen nutzen, die höhere Sicherheitsanforderungen haben.

Laden Sie Rechnungen über eine Upload-Funktion im Verlauf Ihrer Schadensmeldung hoch. Bitte nutzen Sie dazu Dateien im pdf-, png- oder jpg- Format mit einer maximalen Dateigröße von 8 MB. Alternativ senden Sie uns Ihre Rechungen

per Post an:

Stuttgarter Versicherung AG
Rotebühlstraße 120
70197 Stuttgart

per Telefax an:

0711 665-1516

Ihre Daten sind sicher. Unser Sicherheitskonzept umfasst Maßnahmen, wie zum Beispiel:

• die SSL-Verschlüsselung des gesamten Portals.
• das Zulassen von ausschließlich sicheren Passwörtern.
• die Bestätigung von Änderungen durch Codes oder mTANs.